· El evento congregará a cerca de 200 profesionales de marketing, atención al cliente y contact center el próximo 27 de noviembre en Madrid.
· Directivos de Telefónica, Banco Santander, Repsol, TikTok y Grupo Piñero, entre otros, debatirán sobre la nueva era del servicio de atención al cliente digital omnicanal.
· Sprinklr integra IA nativa en todas las funciones del front-office, permitiendo a las empresas escalar y optimizar las experiencias desde una única plataforma.
Madrid, 12 de noviembre de 2025.- Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), celebrará el próximo 27 de noviembre una nueva edición de CX Connect 2025, su principal evento anual en España.
Bajo el lema ‘De conversaciones a conversiones’, la jornada explorará cómo la aparición de nuevos modelos económicos, la revolución del ecosistema digital y la innovación impulsada por la inteligencia artificial llevan a las marcas a replantearse la forma en que se conectan con los consumidores para conseguir resultados.
CX Connect 2025 contará con la participación de directivos de algunas de las empresas más innovadoras de España. Entre los ponentes confirmados destacan Laura Marcos Godoy, Global Head of Communications & Social Media de Banco Santander; Teba Lorenzo, Country Manager de TikTok; Miguel Vinagre, Head of Network Technology de Telefónica; y Javier del Cabo, CIO de Hoteles Bahía Príncipe-Grupo Piñero. También intervendrán Javier Arbona, COO de Selectra; María José Romero, Partner de Tangity part of NTTData; y Nieves Durán, Head of Strategy & Research en SAMY.
Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr España, inaugurará el evento junto con Edgar Galindo y Almudena Barozzi, Senior Solutions Consultants de Sprinklr, quienes presentarán ‘Customer 360, el nuevo camino de tus clientes en 2025’. Jon Badiola, Solutions Architect de Sprinklr, cerrará la jornada con una ponencia titulada ‘AI Landscape in Service and Marketing - 2026 and beyond’.
El programa incluye sesiones sobre casos de éxito reales. Grupo Piñero compartirá su viaje hacia un cliente autónomo a través de la digitalización y la IA, mientras que Selectra y Telefónica presentarán cómo han pasado de insights a mejores decisiones y más ventas utilizando estas tecnologías. Banco Santander expondrá su proyecto ‘One Stop Shop, una década poniendo al cliente en el centro de su estrategia.
Por su parte, TikTok abordará cómo transformar la viralidad en valor real, convirtiendo la atención en acción comercial, mientras Tangity y SAMY mostrarán cómo los servicios digitales y la escucha social pueden reinventar el customer journey y predecir tendencias que generan afinidad real con las marcas.
Los directivos de marketing podrán descubrir cómo unificar equipos, herramientas, datos y canales en una sola plataforma para crear experiencias de marca fluidas en cada punto de contacto, además de mejorar el ROI de las campañas gracias a insights impulsados por IA que permiten la personalización en tiempo real a gran escala.
Los responsables de atención y experiencia de cliente descubrirán cómo esa misma unificación permite obtener una vista única de cada conversación y del recorrido del cliente, y cómo optimizar la calidad del servicio gracias a nuevas ideas basadas en inteligencia artificial y colaboración entre humanos e IA, transformando el contact center en un centro de inteligencia al servicio del crecimiento empresarial.
“Las marcas con más éxito se reinventan continuamente”, destaca Luis Miguel Alcedo. “Sprinklr integra IA nativa en todas las funciones del front-office, transformando datos no estructurados en información práctica y aprovechando la IA generativa y la IA agéntica para recomendar y automatizar acciones específicas, ayudándoles a transformar las conversaciones con clientes y consumidores en valor de negocio”.
CX Connect 2025 es un evento gratuito bajo invitación exclusiva de Sprinklr. En caso de estar interesado, puedes solicitar acceso aquí: CX Connect 2025.
Acerca de Sprinklr
Sprinklr es una empresa líder en software empresarial para todas las funciones relacionadas con el cliente. Con inteligencia artificial avanzada, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) de Sprinklr ayuda a las empresas a ofrecer experiencias humanas a cada cliente, en todo momento y a través de cualquier canal moderno. Sprinklr, con sede en Nueva York y empleados en todo el mundo, colabora con más de 1.900 empresas, incluyendo marcas internacionales como Microsoft, P&G, Samsung y más del 60% de las empresas de la lista Fortune 100. El valor de Sprinklr para la empresa es sencillo: eliminamos los silos de las empresas para hacer más felices a los clientes.
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