Sprinklr permite a las empresas desplegar Bots conversacionales generativos basados en Inteligencia Artificial

Madrid, 13 de Diciembre de 2023.-Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para las empresas modernas, ha anunciado el lanzamiento de Conversational AI+ en Sprinklr Service. Como parte de la versión 18.11 de Sprinklr, Conversational AI+ permite a las empresas implementar y escalar rápidamente bots generativos impulsados por Inteligencia Artificial que pueden mantener conversaciones de texto y voz similares a las humanas.

"Sprinklr se ha comprometido a ayudar a nuestros clientes empresariales a reconocer mejoras de productividad del 20 al 40% en todo el front office", afirma el fundador y CEO de Sprinklr, Ragy Thomas. "Nuestra versión 18.11 incluye capacidades impulsadas por IA en cada suite de productos, incluyendo herramientas que permiten a las marcas crear y desplegar asistentes virtuales que realmente entienden e interactúan con los clientes. Creemos que Sprinklr es la forma más rápida y efectiva para que los clientes actuales y los clientes potenciales introduzcan la Inteligencia Artificial en el front office de una marca global."

En el vertiginoso panorama empresarial actual, las marcas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar las experiencias de los clientes. La versión 18.11 de Sprinklr Conversational AI+ aborda esta necesidad proporcionando a las empresas una solución sencilla y eficiente para crear bots inteligentes similares a los humanos en tan solo tres sencillos pasos. Ahora los clientes pueden crear un bot simplemente definiendo el personaje del bot, las funciones a las que tiene acceso y las habilidades en las que está entrenado.

A continuación, la plataforma Sprinklr crea y perfecciona el bot utilizando:

1. FAQ & Transaction Skill, que permite a las empresas entrenar rápidamente a un bot simplemente introduciendo la URL de su sitio web/base de conocimientos o cargando documentos PDF. Esta función permite a las empresas desviar volúmenes de preguntas frecuentes o automatizar transacciones que pueden realizarse sin necesidad de un agente humano. Al automatizar el manejo de las preguntas frecuentes y las transacciones, las marcas pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

2. Flujos conversacionales de forma libre, que proporcionan una experiencia conversacional natural a los clientes finales. Esta función elimina los rígidos flujos de trabajo bot basados en árboles de decisión, que a menudo resultan en una experiencia menos flexible y más robótica para los clientes. Al permitir conversaciones dinámicas y específicas del contexto, las empresas pueden crear una interacción más atractiva y personalizada con sus clientes.

3. Sprinklr Guardrails, que garantiza a las empresas que las respuestas generadas por la IA generativa cumplen con la marca. Esta función añade una capa adicional de control y ayuda a garantizar que los asistentes virtuales mantengan la voz y los valores de la marca."Las soluciones de IA conversacional han consolidado su lugar entre el conjunto de servicios de software que las organizaciones consideran críticos para su transformación digital en curso al proporcionar capacidades de autoservicio. Hay una gran necesidad de innovación en esta área, y es emocionante ver a Sprinklr dando un paso adelante para simplificar el despliegue de bots impulsados por IA que se sienten humanos", dijo Lou Reinemann, Director de Investigación, Voz del Cliente y Gestión de la Experiencia en IDC.

"Las soluciones de IA conversacional han consolidado su lugar entre el conjunto de servicios de software que las organizaciones consideran fundamentales para su transformación digital en curso, al proporcionar capacidades de autoservicio. Hay una gran necesidad de innovación en este ámbito, y es emocionante ver a Sprinklr dando un paso adelante para simplificar el despliegue de bots impulsados por IA que parecen humanos", dijo Lou Reinemann, Director de Investigación, Voz del Cliente y Gestión de la Experiencia en IDC.

Estas características reducen significativamente los tiempos de implementación, lo que permite a las marcas salir al mercado rápidamente con bots conversacionales para casos de uso como ayudar a mejorar las tasas de autoservicio al permitir a los clientes resolver sus problemas utilizando una interfaz conversacional, impulsar las ventas a través de recomendaciones automatizadas de productos, reducir los costes en el canal de voz mediante el aprovechamiento de bots conversacionales de voz impulsados por IA con capacidades ASR internas, y muchos más.

Al agilizar el proceso de creación de bots, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos a la vez que ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes. Conversational AI+ marca un hito importante en la evolución de los bots conversacionales basados en IA. Con su interfaz fácil de usar, sus capacidades avanzadas y su enfoque en la mejora de las experiencias de los clientes, Conversational AI+ puede ayudar a las empresas a transformar sus interacciones con los clientes y llevar la satisfacción del cliente a nuevas cotas.

· Sobre Conversational AI+, haga clic aquí.

· Sobre el Servicio Sprinklr, haga clic aquí.

· Sobre el resumen de la versión 18.11, haga clic aquí.

Sprinklr es una empresa líder de software empresarial para todas las funciones relacionadas con el cliente. Al aprovechar la IA avanzada, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) de Sprinklr ayuda a las empresas a ofrecer experiencias humanas a cada cliente, en todo momento y en cualquier canal moderno. Con sede en Nueva York y empleados en todo el mundo, Sprinklr colabora con más de 1.400 empresas valiosas, marcas internacionales como Microsoft, P&G, Samsung y más del 50% de las 100 empresas de la lista Fortune 100. El valor de Sprinklr para la empresa es sencillo: Sacamos a los equipos del aislamiento para hacer más felices a los clientes.

Tel: 91 926 67 05

E-mail: juan.ortiz@teamlewis.com