· Los productos de finanzas integradas ayudan al sector de la movilidad y del transporte a mantenerse competitivo permitiéndoles mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes
· Más de la mitad de los españoles (51,3%) está dispuesto a utilizar productos financieros integrados de empresas de movilidad y de transporte, el 54% en el caso de los millenials.
Madrid, 14 de noviembre de 2023 – La movilidad y el transporte español se enfrenta a diferentes retos centrados sobre todo en la tecnología y la sostenibilidad. El comportamiento y las demandas de los clientes evolucionan rápidamente y mantenerse competitivo en un contexto como el actual pasa por que las compañías sean capaces de dar respuesta a estas necesidades de sus clientes adaptando su oferta de negocio a los nuevos hábitos de consumo. En este sentido, el estudio ‘Revolucionando la cadena de valor de los servicios financieros. Cómo impulsar los ingresos gracias a las finanzas integradas’ elaborado por Solaris, plataforma de finanzas integradas líder en Europa, junto a Roland Berger, demuestra que las finanzas integradas, que ya se han convertido en una tendencia en auge, permite a las empresas mejorar la fidelización de sus clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.
Impulsar la experiencia de usuario gracias a los productos financieros integrados
La integración de servicios y soluciones digitales de pago y/o financiación, también llamada de Banking-as-a-Service (BaaS), permite a las empresas de movilidad y transporte ofrecer soluciones financieras sincronizadas con las necesidades de movilidad de sus clientes. Integrar estos servicios en sus marcas utilizando un proveedor bancario y tecnológico permite a empresas no reguladas desde el punto de vista financiero ofrecer este tipo de servicios digitales a sus clientes justo cuando los necesitan aportando una mejor usabilidad, comodidad y personalización de los servicios. Esto es posible porque los productos financieros integrados proporcionan a las empresas un conjunto de datos que ayudan a conocer a fondo los comportamientos de gasto y las necesidades de los consumidores para ofrecerles un servicio personalizado y, así, mejorar su experiencia e incrementar la fidelización.
Así, según el estudio de Solaris, su disponibilidad durante el proceso de compra (43,5%), la mayor facilidad de acceso que los ofrecidos por la banca tradicional (38,2%), ventajas añadidas como el chasback o los puntos de bonificación (37,1%) y una mejor experiencia de usuario, más moderna y digital (32%) son las principales razones que llevan a los españoles a contratar estos productos financieros integrados. Se trata de una tendencia creciente y con un gran potencial de crecimiento. Según datos de McKinsey, en el EEE y Reino Unido, el oferta del mercado de BaaS podría tener un valor de 90.000 a 105.000 millones de euros en el 2030.
El consumidor español desea utilizar productos financieros integrados
El informe de Solaris también muestra que el momento actual es especialmente propicio para que las compañías del sector de la movilidad y el transporte incorporen los productos financieros integrados en su negocio. El consumidor español está predispuesto a contratar productos financieros integrados. Más de la mitad (51,3%) utilizaría al menos uno de empresas de transporte como Renfe o Iberia, fabricantes como SEAT, de carsharing o plataformas de vehículos con conductor. Especialmente los millenials (54%). Excepto si hablamos de compra de coches, siendo el grupo de edad más interesado los mayores de 55 años (53,1%).
En lo que respecta al tipo de producto financiero integrado preferido por los consumidores, el estudio destaca la tarjeta de débito (47%), aunque le siguen de cerca el monedero/wallet digital (43%) y la tarjeta de crédito (41%).
“Los consumidores buscan hoy soluciones de movilidad digitales simples y versátiles, y las buscan en aquellas marcas con las que se sienten conectados. Estas empresas tienen la oportunidad de satisfacer dicha demanda mediante la integración de soluciones financieras que enriquezcan su oferta, aumenten los puntos de contacto con sus clientes, mejoren y personalicen su experiencia y fortalezcan su relación con la marca.,” explica Gabriel Yermo, Director General de la sucursal en España de Solaris.
El estudio proporciona a la industria de la movilidad y el transporte algunas pistas sobre cómo implementar con éxito los productos financieros integrados en su negocio. En este sentido, los consumidores valoran especialmente las comisiones más bajas (63%), contar con un proceso de incorporación más sencillo y sin complicaciones (36,8%) y la posibilidad de conseguir varios productos en una sola plataforma de una marca (35%).
Además, es necesario que las empresas transmitan certidumbre a sus clientes, ya que, entre sus principales preocupaciones se encuentran la seguridad digital (63,8%), la transparencia de los servicios (47,5%) y la confianza (39%). “Nuestros datos demuestran que, cuando los consumidores perciben que una marca como segura y fiable están más dispuestos a probar sus soluciones de servicios financieros integrados. Muchas de las empresas que aspiran a liderar la movilidad en España y en Europa están ya trabajando el modo de aprovechar esta oportunidad””, concluye Yermo.
*Link al informe completo aquí.
Sobre Solaris
Solaris es la plataforma de finanzas integradas líder en Europa que está impulsando el futuro de los servicios financieros. Como compañía tecnológica, permite a empresas de todo tipo ofrecer experiencias financieras innovadoras y seguras a sus clientes. Vía APIs, las compañías pueden integrar servicios financieros de forma rápida y adaptada a su propia cartera de productos. Con sede en Berlín, Solaris cuenta con más de 750 empleados en 8 localizaciones en Europa e India. Los ingresos netos acumulados del grupo ascendieron en 2021 a 100 millones de euros, lo que supone un aumento de más del 90% respecto al año anterior.
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Carolina de la Rúa / Irene Siles