En el marco de ‘Hoteltrends: ‘Innovación y tecnología: elevando la experiencia de usuario al más alto nivel’.

El lujo y la tecnología: dos pilares por explotar en el turismo español

06 October 2023

· El evento ‘Hoteltrends: Innovación y tecnología: elevando la experiencia de usuario al más alto nivel”, organizado por Hotelverse reúne en Madrid a expertos del sector hotelero y tecnológico para poner en común los retos a los que se enfrenta la industria

· Grandes cadenas hoteleras como Palladium Hotel Group, Room Mate o Ilunion Hoteles señalan la importancia de contar con una estrategia previa a la implementación de nuevas tecnologías para su correcta implementación

Madrid, 6 de octubre de 2023. Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles ha celebrado hoy en Madrid, su evento ‘Hoteltrends: ‘Innovación y tecnología: elevando la experiencia de usuario al más alto nivel’. Protagonizada por cadenas hoteleras, compañías del sector y empresas tecnológicas, la jornada ha servido para visibilizar tendencias aún sin explotar del turismo en España y los desafíos a los que se enfrenta la industria.

Celebrado en el emblemático Hotel Iberostar Las Letras Gran Vía de Madrid, la sesión ha contado con la participación de ejecutivos de grandes cadenas hoteleras, como Palladium Hotel Group, Room Mate Hotels e Ilunion Hoteles; así como otras voces referentes, como Maribel Rodríguez, Senior Vice President Membership, Commercial & Events de World Travel & Tourism Council y Natalia Ros, experta en el sector MICE, Socia Fundadora en Forum Business Travel y experta en comunicación hotelera. El encuentro también ha contado con la visión de empresas tecnológicas punteras como Forward_TRAVEL, Bookassist, HotelSaas y Hotelverse.

Un claro crecimiento del sector que afronta nuevos retos

Es indudable que 2023 ha sido un gran año para el sector. Remontando frente a 2019 y con una esperanza de crecimiento del 5,6% de cara al próximo año, el sector se abre grandes a oportunidades que conllevan unas responsabilidades inminentes. “Estamos ante dos grandes transformaciones en el mundo: la verde y la digital. Tener en cuenta nuestro papel ante una implementación responsable es primordial para que la innovación vaya de la mano de un impacto sostenible en las empresas y el entorno” explica Maribel Rodríguez, Senior Vice President Membership, Commercial & Events de World Travel & Tourism Council.

El sector de lujo, una oportunidad a explorar

El cliente que busca un turismo de lujo ha crecido significativamente en los últimos 3 años. Aquel turista que prefiere pagar más por una mejor experiencia se ve cada día más, creciendo hasta el 19% las reservas en hoteles de 5 estrellas y llegando a alcanzar el 6% del PIB, el viajero de shooping. Actualmente, España empieza en un buen punto de partida, conformando el 17% del segmento de turismo de lujo. Esto es una oportunidad para mejorar en otros tipos de turismo diferentes y que nos ayudan a derribar algunas debilidades como la alta estacionalidad del modelo de sol y playa, la gran parte de la inversión turística que se queda en los países de origen debido a la participación de los turoperadores y la fragilidad del tejido laboral de este sector.

“España cuenta con unas características geográficas, culturales y gastronómicas de referencia frente a otros países, que debemos tener presentes y saber exprimir”, explica Fabián González, CEO de Forward_TRAVEL. “El turismo de lujo tiene un gran potencial, y además es un turismo que permite dar visibilidad a opciones que no son “sol y playa”, como destinos de interior y de valor cultural”. El experto también ha señalado que los ingresos de este tipo de turista no quedan solo en el hotel, sino que también benefician a otros sectores como el gastronómico o el deportivo.

La tecnología marca la era de la hiper-personalización de la estancia

Otra de las principales conclusiones del evento ha sido la necesidad de que los hoteles avancen en su transición tecnológica como base para ofrecer una experiencia de cliente personalizada.

En este sentido, los expertos han coincidido en que la adopción tecnológica debe estar basada en una buena estrategia de negocio. No todos los hoteles cuentan con las mismas instalaciones ni las mismas características; por ello, tal y como el sector busca la personalización hacía el cliente, la personalización hacia qué tecnologías usar es primordial. En concreto, Elena Mateos, Directora General de HotelSaas ha defendido que “La tecnología no deja de ser parte de las modas. Por eso, aunque es una realidad y es el futuro, hay que tener claros nuestros objetivos y las necesidades que tenemos para poder elegir las mejores herramientas que se adecuen a cada empresa, estudiándolo bien y viendo su viabilidad en cada caso”.

Respecto a ello, Alejandro Lazcano, Corporate Direct Sales Sr. Director de Palladium, añade “No podemos aglutinar todas las tecnologías e implementarlas. Es importante decidir por cual apostar y que sea acorde a nuestro objetivo. Hotelverse nos está proporcionando una ayuda fundamental en cómo mostrar nuestro producto al usuario, de una manera que en una OTA no se puede replicar”.

Al hilo de esto, Cinta Massó, CCO de Hotelverse ha compartido con los ponentes algunos de los últimos casos de uso de su tecnología en hoteles de Madrid, como RIU Plaza España o Pestana CR7. En relación a esto, Pablo Gago, Global Chief Strategy & Innovation Officer en Room Mate Hotels declara “Es importante comprender la tecnología y que beneficios nos dan. Tecnologías como la inteligencia artificial nos permite generar un contenido de personalización de un modo rápido, pero esto debe ser leal a lo que estamos ofreciendo como cadena, siendo en algunos casos necesario pasar del fast data al slow data”.

El gemelo digital producido por la compañía se inserta en el sistema de reservas de la web de los hoteles, permitiendo al usuario conocer al detalle las instalaciones y escoger la habitación exacta en la que se hospedarán. “Hemos conseguido monitorizar aspectos que antes no podíamos”, expone Lazcano. “Como la habitación con mejores vistas a Ushuaïa en nuestro hotel de Ibiza”.

“Según nuestros datos, el 92% de los usuarios prefieren reservar mediante el modelo 3D que ofrecemos y el tiempo en web aumenta un 200%. Esto crea una experiencia de usuario única que se transforma en una mejora de la tasa de conversión en venta directa” explica Massó.

Desde Hotelverse afirman que con esta primera edición de Hoteltrends en Madrid, se ha querido crear un espacio de conversación en el que reflexionar y compartir experiencias, que sirva al sector hotelero para seguir construyendo una oferta turística de calidad. En este sentido, Fermín Carmona, CEO y cofundador de Hotelverse indica que quedan “muy satisfechos con el resultado y enormemente agradecidos a todos los ponentes y asistentes que han querido acompañarnos”.

*Nota al editor: Puedes descargar imágenes del evento en este link.

Sobre Hotelverse

Hotelverse es la startup tecnológica creada en 2022 que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones de hotel y servicios pre-estancia a la vez que mejora la experiencia que las cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Fue fundada por Fermín Carmona y Rafael Bover, actuales CEO y COO de Hotelverse. Ambos eran entonces directivos de Grupo Iberostar y desarrollaron la idea como un proyecto interno para resolver un problema al que se enfrentaba el grupo hotelero y la industria en general. La elevada intermediación, potenciada por el despliegue de Internet y el crecimiento de comparadores online, reduce el volumen de ventas directas que realizan los hoteles y disminuye la información de la que dispone el consumidor durante el proceso de compra. Hotelverse soluciona este problema mediante la construcción de un gemelo digital del hotel sobre el que los usuarios pueden hiperpersonalizar su estancia y reservar la habitación exacta en la que se hospedarán.

Con sede en Palma de Mallorca, emplea a un equipo de más de 45 personas. La compañía ha conseguido captar 3,5 millones de euros de financiación hasta la fecha. Entre sus inversores se encuentran Grupo Iberostar; el venture capital Archipelago Next; el family office de Toni Nadal; el empresario mexicano Braulio Arsuaga; Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barceló Group; Sabadell Venture Capital; Stoneweg y la aceleradora Plug & Play.

Entre sus clientes se encuentran las grandes cadenas y hoteles españoles, incluyendo Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Radisson Hotel Group, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

La tecnología de Hotelverse ha sido reconocida con diferentes premios, entre los que se incluyen: start-up más innovadora de España en los Premios EmprendeXXI (CaixaBank), Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020; 100 Mejores Ideas del Año 2022 de Actualidad Económica (El Mundo), Best Hospitality Digital Solution de La Razón y Ganadores en la categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022. Igualmente, sus fundadores han sido reconocidos en la lista Forbes de los 100 más creativos en el mundo de los negocios. Hotelverse también cuenta con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.

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