Los grandes del sector hotelero coinciden: la tecnología es clave para hiper-personalizar su propuesta y mejorar la experiencia de los huéspedes

29 September 2023

HOSTELCO Live Hotel – Contest and projects

· El evento ‘Hoteltrends: descubre las tendencias en distribución y comercialización hotelera’, organizado por Hotelverse reúne en Palma de Mallorca a expertos del sector hotelero y tecnológico para poner en común los retos a los que se enfrenta la industria

· Las principales cadenas españolas, como Grupo Iberostar, Bahía Príncipe Hotels&Resorts o Palladium Hotel Group, señalan la importancia de contar con una imagen de marca clara que aporte valor a la experiencia de cliente de principio a fin

· Desde Google defienden la importancia de implementar nuevas tecnologías en el sector: la Inteligencia Artificial aporta numerosas ventajas a hoteles de todos los tamaños

Palma de Mallorca, 29 de septiembre de 2023. Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, ha celebrado hoy junto a Turistec la primera edición de ‘Hoteltrends: descubre las tendencias en distribución y comercialización hotelera’, un evento que ha reunido a las principales cadenas hoteleras y expertos en innovación y tecnología para reflexionar sobre el devenir del sector en España y examinar los retos a los que se enfrentará en la próxima temporada.

Celebrado en el emblemático Es Baluard – Museo de Arte Contemporáneo de Palma y con un aforo completo de más de 300 asistentes, la sesión ha contado con la participación de ejecutivos de grandes cadenas hoteleras, como Grupo Iberostar, Palladium Hotel Group, Radisson Hotel Group, Grupo Barceló, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Fergus Hotels y Universal Beach Hotels; así como otras voces referentes, como Toni Nadal, excoach de Rafa Nadal, y Mark Habermehl, Cloud Commercial Director de Google. El encuentro también ha contado con la visión de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, el Instituto Tecnológico Hotelero, Hotelbeds, aBusiness.H y Cushman & Wakefield, y con la visita de representantes del Govern balear, Ayuntamiento de Palma, ICEX y Cambra Mallorca.

Verano de 2023: cifras en auge, pero también nuevos retos

El mes de septiembre pone fin a una temporada hotelera en la que el sector ha podido remontar gran parte de las pérdidas generadas a raíz de la COVID-19. Según los últimos datos publicados por el INE, se ha producido un incremento tanto en el número de pernoctaciones como en la facturación hotelera.

“Los resultados que llevamos este 2023 son muy positivos. Pero además, del buen sabor de boca con el que termina la temporada alta, este verano también ha servido para evidenciar una serie de aspectos que están transformando la demanda turística”, explica Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse. “El turista no es el mismo que hace unos años. Las nuevas realidades económicas, demográficas y sociales están teniendo su reflejo en la forma en la que viajamos y en las expectativas que tenemos de nuestras vacaciones. Los hoteleros deben ser capaces de detectar y sumarse a estos cambios para poder mantener el crecimiento a largo plazo”.

Nuevos modelos de gestión hotelera para un mercado más exigente

Los expertos han señalado que una de las tendencias que están transformando la oferta turística es la decisión de hoteleros pequeños de abrirse a nuevas opciones de comercialización, como la asociación con cadenas internacionales o grupos de inversión.

Este cambio en el modelo de distribución viene dado por la necesidad de encontrar fórmulas con las que responder a los nuevos requisitos de un sector cada vez más sofisticado, por ejemplo, en materia de sostenibilidad, laboral o normativa. Igualmente, el apoyarse en estos socios facilita el acceso a tecnología e innovación, y aporta las ventajas de formar parte de una marca con reputación en el mercado.

En paralelo, existe un creciente interés por parte de actores internacionales por invertir en hoteles locales, por las previsiones de rentabilidad y futuro que presenta el sur de Europa. En consecuencia, se está generando un tejido hotelero en el que conviven diferentes modelos de propiedad y gestión. En palabras de María Frontera, Presidenta de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, este mix debe conducirnos “a la profesionalización del sector y a la puesta en valor de Mallorca como destino”.

Experiencias de viaje capaces de cumplir expectativas

Otro de los ámbitos en los que se ha puesto de manifiesto la necesidad de aumentar el valor ha sido en la experiencia que se ofrece al cliente. En este sentido, desde Grupo Iberostar, Bahia Principe Hotels&Resorts y Palladium Hotel Group, han resaltado la necesidad de que esto se garantice en todo el “journey de compra”, desde la búsqueda de alojamiento y el proceso de reserva hasta las vacaciones en el destino.

“No nos tenemos que olvidar de que el turismo es un sector de experiencias”, explica Antonio Andújar, Corporate Digital and MadTech Director de Palladium Hotel Group. “Y esto no es siempre fácil de manejar, ya que intervienen múltiples actores: agencias, hoteles, empresas de alquiler de vehículos… Todos aportan a la experiencia del viajero, por lo que cualquier punto de fricción puede tener un efecto negativo”.

En este sentido, Finn Ackermann, Executive Vice President Commercial EMEA de Grupo Iberostar, ha señalado que “el reto está en tangibilizar lo intangible”. Es decir, en saber trasladar la propuesta de marca, como la apuesta por la sostenibilidad en el caso de esta cadena hotelera, al cliente. “Los hoteles tenemos que trabajar en construir una historia de marca fuerte, capaz de convencer al viajero de alojarse con nosotros”, añade Alba Mingo, Head of Trade Marketing en Bahía Príncipe Hotels&Resorts.

Otro factor clave para ofrecer esta experiencia de valor al cliente es contar con talento cualificado que respalde los valores de la compañía y consigan ser percibidos por el cliente. En palabras de Toni Nadal, excoach de Rafa Nadal, “el talento es la capacidad de aprender y esto se obtiene mediante la preparación. No es algo que aparece sin más, sino que se obtiene entrenando día a día”.

Más digitalización e Inteligencia Artificial: la era de la hiper-personalización de la estancia

Igualmente, otra de las principales conclusiones del evento ha sido la urgencia de los hoteles por apostar por la transición tecnológica como vehículo para satisfacer las necesidades de sus clientes, ofrecer experiencias que verdaderamente sumen valor al huésped y adelantarse a futuras tendencias.

Sobre todo, los expertos han señalado la Inteligencia Artificial como una de las tecnologías que pueden contribuir al desarrollo de la industria. En concreto, Mark Habermehl, Cloud Commercial Director de Google, ha defendido el potencial de la IA para mejorar la oferta de los hoteles siendo una tecnología “no solo al alcance de grandes empresas, sino también de hoteleros más pequeños”.

Más allá de un futurible, la IA ya está siendo utilizada por las principales cadenas hoteleras, como Grupo Iberostar, Palladium Hotel Group, Radisson Hotel Group, Grupo Barceló, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, para mejorar sus resultados, optimizar sus campañas de marketing digital y ofrecer a sus clientes una atención y un servicio más personalizado. Junto a sus beneficios, la IA también aporta nuevos retos al sector. En este sentido, los expertos han coincidido en la necesidad de garantizar la privacidad y la protección de la información y, también, en “transmitir la confianza al usuario de que, a cambio de la cesión de sus datos, se le está dando un valor añadido”, según apunta Iñigo Onieva, Chief Digital Business Officer en Barceló Hotel Group.

Sobre esto, Raúl Álvarez, Vicepresident Global Digital Experience de Radisson Hotel Group, añade dos condiciones fundamentales para lograr un uso de la IA que verdaderamente ayude al negocio de los hoteles. “Los algoritmos solo van a funcionar si tienen una cantidad de datos masivos y de calidad sobre los que hacer predicciones. Además, hay que entrenarlos para que puedan entender las necesidades del cliente y hacer aportaciones de valor”.

Desde Hotelverse afirman que con esta primera edición de Hoteltrends, se ha querido crear un espacio de conversación en el que reflexionar y compartir experiencias, que sirva al sector hotelero para seguir construyendo una oferta turística de calidad. En este sentido, Carmona indica que quedan “muy satisfechos con el resultado y enormemente agradecidos a todos los ponentes y asistentes que han querido acompañarnos”.

*Nota al editor: Puedes descargar imágenes del evento en este link.

Sobre Hotelverse

Hotelverse es la startup tecnológica creada en 2022 que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones de hotel y servicios pre-estancia a la vez que mejora la experiencia que las cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Fue fundada por Fermín Carmona y Rafael Bover, actuales CEO y COO de Hotelverse. Ambos eran entonces directivos de Grupo Iberostar y desarrollaron la idea como un proyecto interno para resolver un problema al que se enfrentaba el grupo hotelero y la industria en general. La elevada intermediación, potenciada por el despliegue de Internet y el crecimiento de comparadores online, reduce el volumen de ventas directas que realizan los hoteles y disminuye la información de la que dispone el consumidor durante el proceso de compra. Hotelverse soluciona este problema mediante la construcción de un gemelo digital del hotel sobre el que los usuarios pueden hiperpersonalizar su estancia y reservar la habitación exacta en la que se hospedarán.

Con sede en Palma de Mallorca, emplea a un equipo de más de 45 personas. La compañía ha conseguido captar 3,5 millones de euros de financiación hasta la fecha. Entre sus inversores se encuentran Grupo Iberostar; el venture capital Archipelago Next; el family office de Toni Nadal; el empresario mexicano Braulio Arsuaga; Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barceló Group; Sabadell Venture Capital; Stoneweg y la aceleradora de Silicon Valley Plug & Play.

Entre sus clientes se encuentran las grandes cadenas y hoteles españoles, incluyendo Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Radisson Hotel Group, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

La tecnología de Hotelverse ha sido reconocida con diferentes premios, entre los que se incluyen: start-up más innovadora de España en los Premios EmprendeXXI (CaixaBank), Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020; 100 Mejores Ideas del Año 2022 de Actualidad Económica (El Mundo), Best Hospitality Digital Solution de La Razón y Ganadores en la categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022. Igualmente, sus fundadores han sido reconocidos en la lista Forbes de los 100 más creativos en el mundo de los negocios. Hotelverse también cuenta con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.

TEAM LEWIS

Carolina de la Rúa / Irene Siles

919 26 67 11 / 919 26 67 03

hotelverse@teamlewis.com

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